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    贵州浩新贸易有限公司【官网】

    联系人:屈经理

    手  机:189-8485-0807

    电  话:0851-82500009

    邮  箱:13007818771@163.com

    网  址:www.hxqbsb.com

    地  址:贵州贵阳花溪区孟关汽配城二期B区11栋-8-9号

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    浩新服务中心

    服务理念

          一切从满足客户的需要出发,以提供满足客户需求的产品或服务为职责所在,以客户满意为经营的目的。

    服务观念

          “客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

          践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,以专业的人员,及时地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到满意和可信赖的贴心感受。


    服务规范

    以客户为重

    1 积极的身体语言;

    2 保持眼神接触;

    3 保持愉快的语调;

    4 解释你的做法的原因。


    聆听技巧

    1 倾听:受人关心;

    2 确认:受人关照;

    3 探索:关注--理解;

    4 响应:计划--生机--解决


    克服异议

    1 倾听不打断,然后总结客户对问题的看法。

    2 如果必要,提问以获到更多信息。

    3 解释问题如何发生,其中哪些步骤可以纠正,并试探客户反应。

    4 采取适当步骤并跟踪结果。


    保持和提高自尊心

    1 主动认出并称呼客户。

    2 记住并称呼客户的名字。

    3 避免用术语。

    4 当客户完成一件工作时,表示谢意。

    5 对待客户的同事以同样的态度。


    平伏客户情绪

    1 致歉。 2 表示体谅、同情。 3 反馈用户投诉。 4 代表单位承担责任,并提供解决方法 。


    职责范围

    一、 负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

    二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

    三、 负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

    四、 定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

    五、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

    六、 负责对管理处各部门工作的检查监督。

    七、 负责管理小区内治安检查和监督工作。

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